Field Service Consultant Emploi CDI

MSX International, partenaire de longue date des constructeurs automobiles, de leurs réseaux de distribution et des organisations de mobilité, propose des solutions visant à optimiser la performance commerciale, la réparation, les ventes de pièces et l’engagement client. L’entreprise recrute un conseiller technique automobile (Automotive Technical Advisor) pour soutenir un programme chez l’un de ses clients. Le poste s’adresse à un technicien possédant idéalement une certification ASE (ou anciennement certifié) et ayant 2 à 4 ans d’expérience en atelier, de préférence avec un poste de responsable d’atelier ou d’adjoint au manager. Les missions principales comprennent : diagnostiquer et résoudre les escalades techniques, apporter une assistance en ligne et en concession, animer des discussions en tant qu’expert sujet, gérer les campagnes de rappel et s’assurer de la réalisation des Required Service Updates (RSU) afin de réduire les rachats, jouer le rôle de lien retour qualité auprès de l’équipe, conseiller les concessions sur la documentation des ordres de réparation, les contrats de service et les inspections de locaux, améliorer l’expérience client et augmenter le taux de réparation dès la première visite, analyser les processus d’atelier pour proposer des améliorations et élaborer des plans d’action proactive centrés sur le client. Le contrat offre un poste à temps plein avec prestations (santé, prévoyance, 401k, compte d’épargne santé, réductions salariés) après 30 jours d’ancienneté, un mode hybride : environ trois jours sur le terrain avec déplacements locaux et deux jours en télétravail, peu ou pas de travail le week-end, une indemnité mensuelle pour véhicule, les congés payés américains habituels et des vacances. Les compétences requises portent sur la capacité à voyager localement, à analyser et consigner les cas techniques avec Excel, à communiquer des informations techniques à tous les niveaux, à créer des rapports personnalisés à partir de modèles fournis, ainsi qu’à maîtriser Word, Excel et PowerPoint. Le poste demande également de l’autonomie, de la motivation, de l’adaptabilité et une aptitude à gérer une charge de travail évolutive dans un environnement dynamique. MSX International s’engage en faveur de l’égalité des chances et de la diversité.