Consultor/a de Procesos de Posventa Emploi CDI

MSX International, leader mondial des solutions externalisées pour l’industrie automobile présent dans plus de 80 pays, cherche pour sa filiale ibérique un·e Consultant·e en processus axé sur l’après‑vente. Le poste consiste à accompagner les concessionnaires d’une marque premium dans leur transition vers de nouveaux modèles opérationnels, en jouant le rôle de coach et de formateur afin d’optimiser l’activité des ateliers, d’améliorer l’efficacité et la satisfaction client. Les missions principales incluent la conception et le déploiement de plans d’implantation de nouveaux concepts de service, l’élaboration de propositions d’aménagement et de flux de travail, la formation et le mentorat des techniciens, conseillers service et responsables, ainsi que l’entraînement des équipes à l’utilisation de KPI pour une prise de décision basée sur les données. Le consultant devra également établir des plans d’action après‑vente, réaliser des audits périodiques pour vérifier l’atteinte des objectifs, et soutenir la digitalisation des processus (DMS) et d’autres projets de conseil. Le candidat idéal possède un diplôme universitaire, une expérience éprouvée en atelier et après‑vente dans le secteur automobile, un espagnol natif (l’anglais étant souhaité), de bonnes capacités d’organisation, de communication et d’analyse orientée KPI, ainsi qu’une expérience avérée en coaching et gestion du changement. La maîtrise de Microsoft Office, la connaissance des KPI, la mobilité pour des déplacements nationaux sont requises ; la familiarité avec les méthodes Lean, la gestion d’équipes et les systèmes DMS constitue un atout. MSX emploie plus de 5 000 personnes dans plus de 80 pays, travaille avec pratiquement tous les constructeurs automobiles et vise à permettre à ceux qui innovent de prospérer grâce à des solutions personnalisées, durables et innovantes, tout en promouvant l’égalité des chances.