V.I.E. Middle Office Officer Emploi CDI

Le VIE Middle Office Officer / Spoke OST et Tax, basé à Luxembourg, est chargé de traiter les demandes OST (Opérations de Settlement et Transfer) et fiscales pour un nombre restreint de clients de SG Luxembourg utilisant le système BANCS Luxembourg. Il travaille en étroite collaboration avec l’équipe pour mener des actions d’amélioration continue visant à renforcer la satisfaction client, tout en interagissant avec les centres d’expertise situés à Nantes. Dans le cadre de la stratégie de digitalisation et de maîtrise des risques opérationnels, il participe à l’automatisation des processus et contribue à l’attractivité de l’équipe CSI Luxembourg sur toute la chaîne de valeur.

Ses activités desk‑spoke comprennent la gestion des opérations titres découlant des instructions OST décisionnelles de Luxembourg, le suivi des suspenses titres et espèces (ajustements via ISI/Cash Insight), le traitement des réclamations de coupons, la prise en charge des demandes OST/revenus via MyCases, le soutien au traitement du vote par procuration, la participation aux réunions clients (prise de procès‑verbal) et aux réunions inter‑équipes de la chaîne de valeur, ainsi que l’application des procédures internes du département.

En matière fiscale, il assiste les clients dans les procédures d’exonération et de recouvrement d’impôts, surveille et traite la documentation fiscale, participe aux travaux liés aux programmes QI US/Ireland et TRACE Finlande, effectue des recherches dans les outils comptables et les systèmes d’information sur les problématiques fiscales OST/revenus, assure un suivi de haute qualité des dossiers de récupération et d’exonération fiscale, participe aux réunions inter‑équipes et aux réunions client (prise de procès‑verbal), et, le cas échéant, effectue des ajustements ou des comptabilités de remboursement d’impôt sur les comptes clients luxembourgeois.

Il rend compte régulièrement à ses supérieurs hiérarchiques des travaux réalisés, signale les difficultés éventuelles, assure le suivi efficace des demandes et réclamations clients, veille à la satisfaction client par l’écoute, l’anticipation des besoins et la délivrance d’un service de qualité, et escalade toute requête nécessitant une intervention de la direction. Il participe activement aux réunions mensuelles et aux ateliers d’amélioration continue, contribuant ainsi aux projets d’optimisation de l’équipe.