Manager, Managed Services Client Delivery Emploi CDI

NTT DATA, leader mondial dans les services technologiques et de conseil avec un chiffre d’affaires dépassant 30 milliards de dollars, recrute un Manager, Managed Services Client Delivery basé au Luxembourg. Ce poste implique la gestion d’une équipe de spécialistes en livraison client pour des services managés, avec pour objectifs l’excellence opérationnelle, le respect des obligations contractuelles et la satisfaction des clients. Les responsabilités clés incluent la supervision de la livraison de services (suivi des SLA et KPI, résolution des escalades), le renforcement des relations clients (réunions de revue, identification d’opportunités d’amélioration), le leadership d’équipe (mentorat, développement, création d’une culture collaborative), la conduite d’initiatives d’amélioration continue et la gestion financière (budgets, optimisation des coûts). Le candidat doit détenir un diplôme de bachelor ou master en informatique, ingénierie, affaires ou domaine connexe, posséder au moins 8 ans d’expérience en gestion de services IT ou livraison client, connaître les frameworks ITSM comme ITIL, et maîtriser le français et l’anglais. Une expérience en gestion d’équipe et dans des environnements multiculturels est souhaitable. Le poste est en mode hybride. NTT DATA promeut la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances, et met en garde contre les arnaques au recrutement. Cette opportunité s’inscrit dans les domaines IT/Digital, SaaS/Cloud et cybersécurité, avec un contrat à durée indéterminée (CDI).

Mamer IT / Digital, SaaS / Cloud Services, Cybersécurité

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luxembourg