Customer Retention Specialist B2C – Freelance (H/F) Emploi CDI

Nopillo, créée en 2022, aide les propriétiers en LMNP à simplifier et optimiser leurs déclarations fiscales, accompagnant plus de 7000 clients avec des économies moyennes de 2000€ par an. Face à la demande de gestion globale de patrimoine, l’entreprise recrute un Customer Retention Specialist pour porter le taux de renouvellement à 70% au S1. Ce rôle consiste à gérer intégralement les résiliations : identifier les causes, négocier des solutions de rétention (expertise produit ou fiscale), traiter le churn passif, et documenter les actions dans Hubspot, Stripe et le back-office. Il participe aussi à l’amélioration des processus en collaborant avec les équipes Customer Care, Sales, Product et Operations.

Le profil exige au moins un an d’expérience en Account Manager B2C, rétention ou Customer Success B2C, ainsi que l’écoute active, la résolution de problèmes, l’organisation, l’empathie et une aisance relationnelle. Une approche structurée avec une hygiène CRM irréprochable est cruciale. Des atouts incluent une expérience en rétention ou dans le secteur fiscal. Le poste est une mission freelance de 3 mois (reconductible), à temps plein (5j/semaine). Le processus d’entretien comprend : un appel de découverte avec la Talent Acquisition Manager, un exercice pratique avec le futur manager (simulation de cas client), et une rencontre avec l’équipe (alternant et membre du care). Les outils principaux sont Hubspot, Stripe et le back-office interne.

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