Assistant(e) Customer Success Manager (CSM) Emploi CDI

Haiku, spécialisée dans l’IA/ML, le SaaS et les services juridiques, recrute un Assistant Customer Success Manager (CSM) pour renforcer son équipe. Ce poste est central dans l’accompagnement des utilisateurs, avec un rôle à la fois opérationnel et stratégique en soutien aux CSMs, visant à garantir une expérience client fluide, utile et engageante.

Les missions principales incluent : l’organisation de formations et démonstrations, la mise à jour quotidienne du CRM, le premier contact avec les nouveaux utilisateurs, la gestion des demandes et relances comme interlocuteur privilégié, l’élaboration de devis (upsell/cross-sell), et l’analyse des retours utilisateurs pour les transmettre aux équipes internes (produit, technique, commerciale). Des activités supplémentaires sont possibles : co-animation de sessions, création de contenus pédagogiques et participation à des initiatives d’engagement et de fidélisation.

Le profil recherché privilégie un ancien juriste, avec des compétences en gestion de portefeuille utilisateurs/CRM, organisation, rigueur, aisance orale et écrite, capacité d’analyse rapide pour des réponses claires même sur des problèmes complexes, gestion de projets, prise d’initiatives et écoute des besoins clients.

Le processus de recrutement se déroule en trois étapes : un screening téléphonique de 15 minutes, un entretien de 1h à 1h30 avec le futur manager (avec mises en situation possibles), et un échange de 45 minutes avec la direction pour valider l’alignement culturel.

Informations pratiques : rémunération à 35k euros, télétravail full possible, bureaux à Bordeaux Unitec avec option espace coworking pour les non-Bordelais, outils performants (HubSpot, Mac), mutuelle d’entreprise et au moins un séminaire annuel. L’objectif global est de contribuer activement à la qualité de l’expérience client et à la satisfaction durable des utilisateurs d’Haiku.