Chargé·e d’Accompagnement Client & Support Produit Emploi CDI

Le poste consiste à fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux clients, en répondant à leurs demandes par mail, téléphone, chat ou ticket, en identifiant et résolvant les problèmes courants, en enquêtant sur des cas plus complexes à l’aide d’outils internes ou de requêtes SQL simples, et en collaborant avec les développeurs pour remonter les bugs ou les besoins techniques. Il participe également au paramétrage et à l’accompagnement des clients : il guide les nouveaux utilisateurs dans la configuration de leur compte, aide les clients existants à ajuster leurs paramètres après des mises à jour, propose proactivement des améliorations de configuration et suit l’évolution des usages afin d’en suggérer des optimisations. Enfin, il assure des missions de formation (sessions à distance ou sur site), met à jour les supports pédagogiques (base de connaissances, tutoriels, guides), identifie les points à clarifier et effectue un suivi régulier du portefeuille client (usage, satisfaction) afin de recueillir de nouveaux besoins et de travailler avec l’équipe produit sur leur priorisation. Le profil recherché justifie d’au moins cinq ans d’expérience en support technique ou accompagnement client, d’une bonne capacité à expliquer simplement des sujets techniques, d’une aisance avec les outils numériques et la lecture de requêtes SQL, ainsi que d’un esprit d’initiative, de rigueur et d’orientation client. Une expérience dans un environnement SaaS, des compétences en animation de formation et de bonnes qualités rédactionnelles sont considérées comme des atouts.