Care Agent Associate – CDD – Paris / Remote Emploi CDI

Side recrute un membre pour son équipe Care en CDD (mars à fin 2026, 38h/semaine) afin de remplacer un départ et renforcer cette équipe d’une vingtaine de personnes dirigée par Camille (Head Of Support). Le poste consiste à gérer l’intégralité du parcours des intérimaires (“Siders”) : onboarding (validation documents), sourcing, présélection téléphonique, positionnement sur missions, suivi pendant la mission, et réponse à leurs questions via Intercom ou téléphone. Il faut aussi assurer la liaison avec les autres équipes (admin&payroll, account managers, sales), garantir le respect du droit du travail (gestion des annulations de contrats), et épauler les chargés de comptes pour les clients B2B. L’objectif est d’appliquer les processus avec rigueur pour atteindre les KPIs, d’analyser et améliorer les méthodes, et de participer à la vie d’équipe.

Le travail s’effectue avec les outils Intercom, Slack, Asana, Aircall et des outils internes, dans un cadre de télétravail très flexible (“à la carte”) avec présence obligatoire pendant le premier mois d’onboarding et pour les journées d’équipe (environ une fois par trimestre), le télétravail devant se faire en France métropolitaine. Les shifts couvrent une plage de 8h à 22h du lundi au samedi, avec un roulement le week-end environ 1 à 2 fois par mois.

Le profil recherché a une première expérience en support client, est pedagogue, patient, doté d’une écoute active, méthodique, organisé et proactif. Un français écrit et parlé impeccable est requis. Des bonus sont attribués pour une expérience dans le recrutement/travail temporaire ou la curiosité pour l’application Side.

Les avantages incluent une politique de télétravail flexible, des bureaux à Paris, une enveloppe télétravail de 300€, 9 jours de RTT/an, des événements réguliers, l’accès à des avantages du groupe Randstad (comme un plan d’achat d’actions, une ligne d’écoute psychologique 24/7, des services pour parents), un remboursement transport, des tickets restaurant, une mutuelle Alan Blue prise en charge à 50%, et une prime de cooptation.

Le processus de recrutement comprend : un entretien visio avec la Chief People Officer (30 min), un questionnaire pratique à réaliser chez soi (30 min), un entretien technique avec un Care Lead (45 min), et un entretien de “Culture Fit” avec des membres de l’équipe Care (1h).

Application mobile, Recrutement

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