Level 1 Agent Technical Assistant Emploi CDI

MSX, entreprise internationale forte de plus de 30 ans d’expertise, est un partenaire majeur des constructeurs automobiles et des réseaux de distribution. Elle fournit des solutions sur mesure pour optimiser les ventes, la réparation, les pièces et l’engagement client.

Le poste de Spécialiste Technique Niveau 1 consiste à assurer le support technique de première ligne pour les réparateurs automobiles aux Pays-Bas. Les missions principales incluent : être le point de contact principal pour les demandes de réparation, fournir un guidage technique à distance dans la langue locale, réaliser une triage précise et documenter les cas. Le spécialiste escalade les problèmes complexes vers le niveau 2 avec une information structurée, tout en respectant scrupuleusement les processus, les SLA et les normes de qualité. Il participe également au support des mises à jour OTA (over-the-air), à l’amélioration des taux de résolution dès la première intervention et à l’analyse des tendances pour une amélioration continue.

Le profil recherché exige une expérience avérée dans l’after-sales automobile ou les opérations de service, ainsi qu’une connaissance pratique des diagnostics en atelier. Une familiarité avec les systèmes véhicules complexes (électrification, ADAS, embarqué) et les processus OTA est indispensable. Des compétences en communication claire (à l’écrit et à l’oral), en gestion des priorités et en utilisation d’outils techniques (diagnostic, gestion de tickets) sont requises. La maîtrise du néerlandais est obligatoire ; l’anglais est un atout. Rigueur, sens du service client et analyse sont essentiels.

MSX offre un package compétitif avec un salaire attractif, 26 jours de congés (possibilité d’extension), un ordinateur portable, une allocation télétravail, une pension collective et des réductions assurances. Des formations internes et des perspectives d’évolution au sein d’un groupe présent dans plus de 80 pays sont également proposées. L’entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion.

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