Service Desk Unit H/F Emploi CDI

**Poste :** Technicien Service Desk (ICC) – Rotation 24/7 (nuits, week-ends, jours fériés : 8h en semaine, 12h le week-end)
**Rattaché à :** Team Leader / Head of Unit Service Desk

**Missions principales :** * Point de contact unique (Niveau 1) : gestion bout en bout des incidents, demandes et alertes (ITSM) jusqu'à résolution/clôture
* Surveillance infrastructure ICT (outils type SCOM, OEM, NNMi, Argos) et traitement des alertes
* Escalade des cas complexes, prévention récurrence, communication utilisateurs (pannes/erreurs connues)
* Support processus ITIL (Incident, Problème, Changement, Configuration/CMDB) et normes ISO 27001
* Amélioration continue : documentation, base de connaissances, procédures

**Profil recherché :** * Expérience ≥ 2 ans en Service Desk / support client
* Maîtrise ServiceNow (ou équivalent) et outils de supervision
* Solides compétences en gestion d'incidents, requêtes et escalades
* Anglais courant (lu/parlé), excellent relationnel téléphone, gestion du stress/résolution problèmes
* Disponibilité impérative pour rotation 24/7
* ITIL / ISO 27001 = atout

**Conditions :** * Salaire : 18 000 € brut/an
* Avantages : Mutuelle (GEREP), titres-restaurant (Swile), primes performance, formations, parcours carrière, autonomie