Responsable Support Client & Confiance Emploi Plein temps

Luna Connect, réseau social ivoirien éducatif et professionnel basé sur l’intelligence artificielle, recherche un(e) Responsable Support Client & Confiance à Abidjan (Cocody).
Le poste consiste à traiter les demandes utilisateurs, assurer un accompagnement professionnel, examiner et arbitrer les signalements de contenus sensibles ou inappropriés, et protéger la communauté contre les fausses offres de stage ou d’emploi.
Le/la responsable identifiera les problèmes récurrents, élaborera et mettra à jour la FAQ et la charte communautaire, produira des rapports de suivi des tickets et signalements, et participera à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et de la confiance sur la plateforme.
Le profil requis inclut une expérience en support client et modération de contenu, un excellent sens de l’écoute, de la diplomatie, de la patience, des capacités d’analyse et de prise de décision, la maîtrise de WhatsApp Business et d’un outil de ticketing (Zendesk, Freshdesk ou équivalent), ainsi que rigueur, organisation et aisance dans le suivi des demandes.
Candidature via le bouton « Postuler ».