Responsable Service Client et Back-office Logistique – Dakar Emploi Plein temps

Responsable Service Client et Back‑office Logistique pour une plateforme française spécialisée dans l’information et la vente de solutions anti‑punaises de lit, poste externalisé au Sénégal.
Le rôle combine trois missions principales : service client (répondre aux demandes par e‑mail, formulaire et chat, gérer commandes, retours, réclamations, renseignements produit, suivi des avis et commentaires, suivi téléphonique empathique) ; back‑office logistique (analyse des besoins de réapprovisionnement, passation et suivi des commandes fournisseurs, contrôle des réceptions, vérification des factures, harmonisation des stocks entre le logisticien, la boutique en ligne et Amazon, élaboration d’un reporting mensuel sur ruptures, délais, coûts et écarts) ; orientation vers les professionnels de la désinsectisation (réception d’appels, évaluation de l’infestation, type de logement, urgence et localisation, mise en relation avec le professionnel du réseau adapté, suivi de la prise de contact et recueil du retour client).
Le profil recherché exige une excellente maîtrise du français écrit et oral, une bonne aisance téléphonique, de l’écoute et de l’empathie, une maîtrise de l’informatique et des tableurs, la capacité à suivre rigoureusement des procédures écrites, organisation, rigueur, autonomie et connaissance des protocoles et produits liés au traitement des punaises de lit.
Conditions : poste basé au Sénégal, possibilité de télétravail avec matériel adapté, environnement calme et connexion fiable, salaire à négocier, IPM.
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