RECRUTEMENT D’UN(E) FORMATEUR DE CENTRE D’APPELS Emploi Plein temps

Former les nouveaux téléconseillers, télévendeurs et télé‑enquêteurs sur les outils, les processus et les bonnes pratiques de vente ; concevoir et réaliser des supports pédagogiques numériques et papier (vidéos, manuels, contenus techniques) ; animer des ateliers sur les caractéristiques des produits et les techniques de vente ; organiser des jeux de rôle pour développer les compétences interpersonnelles (travail en équipe, gestion des conflits) ; identifier les lacunes individuelles et collectives afin de mettre en place des formations ciblées pour les agents en difficulté ; planifier des sessions de formation régulières (mensuelles ou trimestrielles) ; veiller à ce que les nouvelles recrues suivent les cours de base en vente, communication et dépannage ; collaborer avec la direction pour encourager l’encadrement sur le poste de travail, notamment la gestion des clients difficiles ; coordonner des programmes de mentorat destinés aux nouveaux arrivants.
(Communication, publicité – Temps plein – ADKONTACT Bénin).