Chargé(e) de Service Client et de Rétention – Cotonou, Abomey-Calavi Emploi Plein temps

Sous la supervision du Président, le/la Chargé(e) de Service Client et de Rétention assure un service client de qualité, traite les réclamations et fidélise la clientèle.
Ses missions principales consistent à accueillir et accompagner les clients, gérer les demandes reçues par e‑mail, Live Chat, WhatsApp et Messenger, traiter les réclamations et les demandes de support via le tableau de bord administrateur (formation prévue), animer et fidéliser la clientèle à l’aide du CRM, suivre les avis sur Google Play Store, l’App Store et Trustpilot, veiller à l’e‑réputation de l’entreprise en collaboration avec le Community Manager, et produire un rapport hebdomadaire des activités réalisées.
Le profil recherché exige au moins deux ans d’expérience en service client, idéalement dans un environnement digital ou fintech, une bonne connaissance des cryptomonnaies et des solutions Mobile Money, une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, la maîtrise de l’anglais étant un atout, ainsi qu’une connaissance d’une langue locale (fon ou goun) appréciée.
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CDD basé à Ayido.