Agent Support IT – Kinshasa Emploi Plein temps

Poste proposé : Agent Support IT à Kinshasa pour une fintech.

Les missions principales sont : répondre aux demandes clients par e‑mail ou chat en respectant les SLA, assurer le suivi pour garantir la résolution des incidents techniques, tenir un registre détaillé des requêtes avec commentaires utiles, analyser ces retours et proposer des axes d’amélioration à la direction, gérer le support des partenaires et suivre leurs dossiers, élaborer des rapports de reporting pour l’amélioration continue, surveiller les incidents et produire des reportings journaliers.

Profil recherché : formation en informatique, télécom ou commerce ; 2 ans d’expérience dans une fintech, banque, télécom ou IT avec gestion clientèle.
Compétences requises : excellente communication, résolution de problèmes, multitâche, patience, organisation, rigueur, dynamisme, réactivité, esprit d’initiative, analyse développée, calme, courtoisie, anglais intermédiaire.
Qualités personnelles : rigoureux, méthodique, structuré, pragmatique, autodidacte, esprit d’équipe, sens de l’organisation et du relationnel, créatif, innovant, aisance écrite et orale, polyvalent, réactif, volonté de progrès, maîtrise de l’anglais, capacité d’adaptation, résistance au rejet, autonomie, esprit de synthèse, d’analyse et critique, passion, confiance en soi.
Lieu : Kinshasa.
secteur commercial/vente, Afrique.