Agent Support Client Omnicanal (H/F) Emploi Plein temps

Empower Talents & Careers recrute pour un client du secteur du génie thermique, climatique et électrique un Agent Support Client Omnicanal basé à Abidjan, en CDI.
Le poste consiste à gérer les demandes entrantes (appels, e‑mail, application, réseaux sociaux, etc.
), à qualifier les besoins, à assurer le suivi jusqu’à la résolution des dossiers et à coordonner les interventions avec les techniciens terrain.
Il faut également réaliser des appels sortants pour la vente, la prospection, les promotions, les enquêtes et le recouvrement, mener des enquêtes de satisfaction et garantir la traçabilité et la qualité des données dans le système d’information.
Le profil recherché exige un Bac + 2 minimum (commerce, communication, gestion de la relation client, informatique ou équivalent), au moins un an d’expérience en back‑office, conseil client omnicanal ou centre de contact, une bonne maîtrise de la relation client et des techniques de vente, ainsi qu’une aisance avec les outils informatiques, CRM et les plateformes de suivi.
Une excellente expression orale et écrite en français, des compétences en entretien téléphonique, qualification des besoins, relance et vente sont requises, ainsi qu’une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur, empathie, réactivité, discipline et sens du service.
Le candidat doit être orienté résultats, capable de travailler sous pression, disposer d’un bon esprit d’équipe et accepter des horaires décalés incluant le samedi ou le dimanche.
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