Agent Back Office Operations Titres H/F Emploi CDD

Mission : Au sein de l’équipe Opérations sur Titres (OST), assurer le traitement et le suivi des demandes liées aux opérations sur titres des clients, garantir la qualité, le respect des délais et la satisfaction client

Missions principales - Traiter les instructions OST décisionnelles (Spoke Luxembourg)
- Gérer les suspens titres/espèces, réaliser les régularisations (ISI, Cash Insight)
- Traiter les Coupon Claims (analyse et paiements)
- Prendre en charge les demandes clients OST/Income via MyCases
- Effectuer les traitements de proxy voting pour le périmètre Luxembourg
- Participer aux réunions clients, prendre des notes et suivre les actions
- Collaborer avec les équipes de la chaîne de valeur titres et respecter les procédures internes

Suivi & relation client - Reporting régulier à la hiérarchie, remontée des incidents
- Suivi rigoureux des requêtes et réclamations
- Communication proactive et écoute attentive pour garantir la satisfaction
- Escalader les situations critiques au management

Contribution à l’équipe - Participation aux réunions et points opérationnels
- Implication dans projets transverses, workshops et amélioration continue
- Partage d’informations et bonnes pratiques
- Réalisation des formations obligatoires dans les délais

Profil recherché - Français et anglais avancés
- Bonne connaissance du back‑office bancaire, idéalement titres, et des réglementations financières
- Bases solides en finance et comptabilité, bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques
- Sens de l’organisation, rigueur, esprit d’analyse, travail en équipe, orientation client et amélioration continue

Poste : Agent back‑office opérations titres en CDD, salaire selon profil