Administrateur du support Emploi Plein temps

L’administrateur du support assure le support informatique des utilisateurs via appels, mails ou tickets, enregistre les incidents, réalise un pré‑diagnostic et qualifie les dysfonctionnements.
Il traite les incidents de premier niveau, les résout ou les transmet aux équipes compétentes, et alerte la hiérarchie en cas d’incident critique.
Il suit les incidents grâce aux outils de ticketing, analyse les tendances et effectue les relances nécessaires.
Depuis la salle de monitoring, il surveille les infrastructures, remonte les alertes et produit des rapports sur la disponibilité des systèmes.
Il exécute les traitements de fin de journée pour les filiales, administre la solution ITSM (gestion des utilisateurs et des workflows), installe et déploie le matériel informatique, configure les systèmes d’exploitation et les logiciels, assure la protection et le transfert des données, et veille à la conformité du parc.
Le poste requiert un diplôme BAC+3/4 en ingénierie informatique, au moins deux ans d’expérience, une bonne connaissance des applications bancaires, des outils ITSM et de monitoring, ainsi que des compétences en maintenance informatique.
Le candidat doit faire preuve d’analyse, de rigueur, de capacité à travailler sous pression, de bonnes compétences en communication en français et en anglais, d’excellentes capacités de reporting, et être disponible pour travailler les nuits et jours fériés.